HOWS® HOODIE IN THE NIGHT / MOSS

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ RETURN POLICY

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, ẩm ướt…
• Để đổi hàng, sản phẩm đã mua phải còn trong tình trạng nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa qua xử lý giặt ủi và không bị bất kỳ hư hỏng nào.
• HOWS có quyền từ chối trong trường hợp sản phẩm không thoả mãn những điều kiện trên.
• Sản phẩm đã mua có thể đổi lấy sản phẩm cùng loại nhưng khác size hoặc những sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hơn ( chỉ áp dụng 1 lần )
• Sản phẩm đã mua không được trả và hoàn tiền lại
• Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng ( nếu có )
• Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm kỹ để tránh trường hợp hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

 Lưu ý :

• Thời gian thông báo đổi sản phẩm: Trong vòng 12 tiếng sau khi nhận sản phẩm - trước khi đổi sản phẩm Quý khách vui lòng thông báo với HOWS qua inbox facebook, IG hoặc qua hotline: 0852720295 để nhân viên có thể check xem sản phẩm còn hoặc đủ size/màu hay không.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ : Chung cư tổ hợp 42 Tôn Thất Thiệp, Phường Bến Nghé, Quận 1 TP.Hồ Chí Minh.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

1. Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng hows.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng.

• hows.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa).
• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.

4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, hows.vn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số Hotline: 0852720295 hoặc Email: howsstudios@gmail.com